Všeobecné obchodné podmienky:
1. Základné ustanovenia:
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy medzi správcom: BYTYO s.r.o., so sídlom Na Perštýně 342/1, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 17110360, DIČ: CZ17110360, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod číslom C 366735 („správca“) a jeho zákazníkmi, na ktorých sa táto zmluva („zmluva“) vzťahuje a na základe ktorej správca poskytuje služby správy budov a softvérový nástroj Bytové konto umožňujúci diaľkový zber údajov o meraní energie, fakturáciu, spracovanie účtov, účtovníctvo, vedenie záznamov, certifikáciu budov a komunikáciu s obyvateľmi a dodávateľmi alebo iné služby poskytované v bytových domoch alebo iných budovách („Služba“).
1.2. Rozsah Služby je definovaný Zmluvou, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.
1.3. Správca môže meniť obsah Služby, postupne Službu rozvíjať a v prípade potreby nahradiť jej časti podobnými službami alebo produktmi, ktoré zlepšia kvalitu Služby. Správca môže v prípade prevádzkových alebo legislatívnych požiadaviek vykonať zmeny podmienok Zmluvy. Ak takáto zmena Služby zahŕňa nahradenie technických riešení Správcu, zákazník musí zo svojej strany prijať potrebné opatrenia, aby umožnil pripojenie k novému technickému riešeniu (napr. potrebné aktualizácie).
1.4. Zákazník nemá žiadne práva na používanie registrovaných ochranných známok, obchodných názvov, ochranných známok, loga spoločnosti alebo patentov správcu alebo iných subjektov.
1.5. Zmluvné strany sa dohodli, že dodatočné služby nad rámec zmluvy môžu byť poskytované na základe prijatia objednávky a že zmluva a tieto VOP sa vzťahujú na vzťah založený na objednávke. Správca nie je povinný komentovať, prijať alebo odmietnuť objednávku (návrh).
1.6. Správca je povinný informovať zákazníka o všetkých zmenách, ktoré majú viac ako obmedzený negatívny vplyv na využívanie služieb. V takom prípade môže zákazník zmluvu vypovedať s účinnosťou odo dňa nadobudnutia účinnosti takejto zmeny.
2. Služba správy nehnuteľností:
2.1. Ak je dohodnutá služba správy majetku, správca ju poskytuje v rozsahu, ktorý umožňuje zákazník a jeho vybavenie alebo nastavenia, s prihliadnutím na pokyny zákazníka, v súlade so záujmami zákazníka a s ohľadom na zmluvy uzavreté zákazníkom, ak boli poskytnuté správcovi, a to nasledujúce činnosti:
· účtovníctvo a finančné výkazy
· fakturácia energie a služieb a ročná fakturácia záloh a príspevkov
· online prehľad spotreby energie, energií v CZK a jednotkách merania a ďalších nákladov, vrátane vytvárania a využívania fondov, za predpokladu, že zákazník vybavil dom diaľkovým meraním a sprístupnil všetky údaje a informácie
· koordinácia alebo stanovenie programu kontrol
· koordinácia alebo poskytovanie energetického poradenstva
· prijímanie požiadaviek, koordinácia alebo odporúčanie dodávateľov a dohľad nad údržbou a opravami v budove
· zabezpečenie komunikácie s pohotovostnou službou (ak je dohodnuté)
2.2. Spolupráca zákazníka je nevyhnutná na to, aby správca mohol plniť svoje povinnosti, preto je zákazník povinný najmä:
· poskytovať všetky informácie týkajúce sa správy nehnuteľnosti
· predložiť všetky dokumenty súvisiace s činnosťou správcu
· bezodkladne informovať správcu o všetkých zmenách a skutočnostiach relevantných pre stanovenie výšky poplatku za správu nehnuteľnosti a platieb za služby súvisiace s užívaním bytu alebo nebytového priestoru (jednotky)
· poskytovať správcovi všetky účtovné doklady potrebné na riadne vedenie účtovníctva a fakturáciu záloh mesačne, najneskôr do 10. dňa nasledujúceho mesiaca
· umožniť správcovi prístup k nehnuteľnosti za účelom plnenia predmetu tejto zmluvy po predchádzajúcej dohode
· bez zbytočného odkladu poskytnúť správcovi všetky dokumenty, najmä zmluvy o dodávke prác a služieb, schválené podpísané faktúry, správy o prevzatí prác, inšpekciách, prieskumoch a iné dokumenty potrebné na plnenie predmetu tejto zmluvy
· včas a vopred informovať správcu o všetkých plánoch, úpravách a zmenách týkajúcich sa nehnuteľnosti
· umožniť správcovi odčítať merače na účely spracovania zálohových platieb, pokiaľ nie je dohodnuté inak
· zaplatiť správcovi dohodnutú odmenu v súlade so zmluvou.
3. Služba bytového účtu:
3.1. Účet bývania – práva duševného vlastníctva a práva na používanie hardvéru nadobudnutého na základe zmluvy:
3.1.1. Zavedením zmluvného vzťahu so správcom získava zákazník nevýhradné, neprevoditeľné, časovo obmedzené právo používať služby, údaje, softvér a hardvér zahrnuté v službe počas trvania zmluvného vzťahu, vrátane práva používať hardvér („vybavenie“), ak je súčasťou plnenia.
3.1.2. Zákazník nesmie preniesť Službu na žiadnu tretiu stranu, postúpiť jej používanie ani poskytnúť bezplatné používanie akejkoľvek tretej strane nad rámec podmienok stanovených v Zmluve alebo bez súhlasu Správcu.
3.2. Ak správca poskytne zákazníkovi jednorazové plnenie (dodávka zariadenia, inštalácia a podobné služby), príjemca je povinný bez zbytočného odkladu potvrdiť dodávku. Ak príjemca nepotvrdí dodávku a do piatich (5) dní nevznesie žiadne písomné námietky voči kvalite, plnenie sa považuje za poskytnuté. Ak zákazník používa dodané plnenie v prevádzke s údajmi z reálnej prevádzky po dobu najmenej dvoch (2) týždňov, považuje sa to za plnenie, ako keby boli odovzdané všetky príslušné protokoly o prevzatí.
3.3. Bytový účet – prevádzka zariadenia:
3.3.1. Zákazník je povinný poskytnúť správcovi, jeho zástupcom, zamestnancom a dodávateľom prístup do všetkých spoločných a individuálnych bytových a nebytových priestorov, sietí a distribučných systémov za účelom zaznamenávania, inštalácie, prevádzky, údržby, opravy alebo demontáže akejkoľvek časti zariadenia na účely poskytovania služieb podľa tejto zmluvy, a to po predchádzajúcom primeranom oznámení zo strany správcu. Vyššie uvedené primerané vopred oznámenie sa poskytne:
(a) najmenej 7 kalendárnych dní vopred na účely inštalácie, prípravy alebo demontáže zariadenia;
(b) najmenej 7 dní vopred v prípade oznámenia o bežnej preventívnej údržbe zariadenia;
(c) čo najskôr v prípade hlásenia poruchy siete spôsobujúcej výpadok služby alebo zhoršenie prevádzky zariadenia.
3.3.2. Zákazník nesmie premiestniť zariadenie pred uplynutím platnosti zmluvy bez predchádzajúceho písomného súhlasu správcu, ani nesmie vykonávať žiadne úpravy alebo pripájať ďalšie komponenty k zariadeniu.
3.4. Rezidenčný účet – záruka a zodpovednosť za vady:
3.4.1. Všetky záruky a ich zákonné lehoty týkajúce sa inštalovaného zariadenia, prevádzky, prenosu údajov a poskytovania služieb sú uvedené v týchto VOP.
3.4.2. Počas trvania zmluvy je zákazník povinný bez zbytočného odkladu písomne nahlásiť správcovi všetky zistené vady.
3.4.3. Reklamácie je potrebné podávať prostredníctvom aplikácie Bytové konto alebo inou písomnou formou.
3.4.4. Správca je zodpovedný voči zákazníkovi za to, aby zariadenie bolo bez chýb v čase prevzatia zákazníkom. Správca je najmä zodpovedný za to, aby zariadenie malo v čase prevzatia zákazníkom vlastnosti dohodnuté medzi stranami a v prípade, že takáto dohoda neexistuje, vlastnosti opísané správcom alebo výrobcom zariadenia alebo vlastnosti, ktoré zákazník očakáva vzhľadom na povahu zariadenia, ako ju špecifikoval správca pre jeho použitie alebo na ktoré sa zariadenie tohto typu bežne používa. zariadenie zodpovedá kvalite alebo dizajnu dohodnutého vzorku alebo modelu, ak bola kvalita alebo dizajn stanovený podľa dohodnutého vzorku alebo modelu, zariadenie je v primeranom množstve, rozmere alebo hmotnosti a spĺňa požiadavky právnych predpisov.
3.4.5. Lehoty: zákazník je oprávnený uplatniť svoje právo vyplývajúce z vady, ktorá sa vyskytne na zariadení zakúpenom od správcu, do dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia.
3.4.6. Záručná doba na zariadenie začína plynúť od prevzatia zariadenia zákazníkom. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bolo zariadenie v záručnej oprave. V prípade výmeny zariadenia začína plynúť nová záručná doba.
3.4.7. Zodpovednosť správcu za vady sa nevzťahuje na opotrebenie zariadenia spôsobené jeho bežným používaním, na zariadenie predávané za nižšiu cenu z dôvodu vady, za ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na použité zariadenie za vadu zodpovedajúcu stupňu opotrebenia alebo opotrebovania, ktoré malo zariadenie pri prevzatí zákazníkom, alebo ak vyplýva z povahy zariadenia.
3.4.8. Na žiadosť zákazníka je správca povinný poskytnúť zákazníkovi písomné potvrdenie povinností vyplývajúcich z vadného plnenia v rozsahu stanovenom zákonom (záručný list). Ak to povaha zariadenia dovoľuje, stačí namiesto záručného listu vystaviť doklad o kúpe obsahujúci informácie (faktúru), ktoré musia byť uvedené v záručnom liste. Záručný list musí obsahovať meno a priezvisko, názov alebo obchodné meno spoločnosti BYTYO s.r.o., DIČ: 17110360, so sídlom Na Perštýně 342/1, Staré Město, 110 00 Praha 1. Ak je poskytovaná záruka dlhšia ako zákonná, správca uvedie podmienky a rozsah predĺženia záruky v záručnom liste.
3.4.9. Riešenie reklamácií: Reklamácie vrátane odstránenia vád musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa podania reklamácie, pokiaľ sa správca a zákazník nedohodnú na inej lehote. Lehota na vybavovanie reklamácií sa pozastaví, ak správca neobdrží všetky dokumenty potrebné na vybavenie reklamácie (časti zariadenia, iné dokumenty atď.). Správca je povinný čo najskôr požiadať zákazníka o dodatočné dokumenty. Lehota sa pozastaví od tohto dátumu až do doručenia požadovaných dokumentov zákazníkom. Ak je na vybavenie reklamácie potrebné otestovať, odpojiť, demontovať alebo inak odborným spôsobom upraviť vadné zariadenie alebo jeho časť, správca alebo jeho zástupca je povinný všetky tieto úkony vykonať na vlastné náklady. Ak je na vybavenie reklamácie potrebné otestovať, pripojiť, nainštalovať alebo inak odborným spôsobom upraviť nové alebo opravené zariadenie alebo jeho časť bez vád, správca alebo jeho zástupca je povinný všetky tieto úkony vykonať na vlastné náklady.
3.4.10. Záručný nárok zaniká v prípade neprofesionálnej inštalácie alebo neprofesionálneho uvedenia zariadenia do prevádzky, ako aj v prípade neprofesionálneho zaobchádzania, t. j. najmä pri používaní zariadenia v podmienkach, ktoré nezodpovedajú parametrom uvedeným v jeho dokumentácii.
3.4.11. Záruka sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené zásahom osoby inej ako zamestnanca zákazníka vyškoleného na vykonávanie príslušných činností, nesprávnou obsluhou a používaním alebo zmenami konfigurácie systému, ktoré neboli konzultované so správcom.
3.4.12. V prípade reklamácie správca bezodkladne začne riešiť reklamáciu; v prípade neoprávnenej reklamácie správca informuje zákazníka a poskytne dôkazy o neoprávnenosti reklamácie. Ak reklamácia nie je oprávnená, správca má nárok na odmenu za činnosti vedúce k odstráneniu vady. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak správca odstránil reklamované vady, alebo ak zákazník uznal neoprávnenosť reklamácie, alebo ak bola vada odstránená iným spôsobom.
3.4.13. Ak sa práca skladá z iného výsledku ako je výroba, údržba, oprava alebo úprava predmetu (t. j. výkon spočíva hlavne v poskytovaní služby), správca postupuje s odbornou starostlivosťou, aby dosiahol dohodnutý výsledok (result ); v takom prípade ide o zmluvu o dielo s nehmotným výsledkom a okrem ustanovení § 2586 a nasl. sa uplatňujú aj ustanovenia § 2631 a nasl. Občianskeho zákonníka.
3.4.14. Zákazník berie na vedomie, že v príslušných prípadoch je potrebná jeho aktívna spolupráca, aby bola zabezpečená plná funkčnosť pripojených subsystémov. V prípade poruchy pripojeného systému (napr. poruchy meradiel používaných na diaľkové odčítanie) správca upozorní zákazníka na poruchovú časť a zákazník je povinný zabezpečiť odstránenie poruchy.
3.5. Účet bývania – bezpečnosť a ochrana údajov:
3.5.1. Správca chráni údaje a navrhol systém z hľadiska softvérovej architektúry tak, aby mohol pokračovať v prevádzke aj v prípade akéhokoľvek kritického zlyhania. Údaje zadané do účtu bývania zákazníkom alebo jeho členmi alebo zákazníkmi, alebo inými subjektmi v mene zákazníka, sú vlastníctvom osoby, ktorá ich zadala do účtu bývania.
3.5.2. Správca bude prevádzkovať účet na serveroch v dvoch dátových centrách umiestnených v členských štátoch Európskej únie. Správca je povinný zabezpečiť, aby každé z nich bolo vybavené tak, aby účet mohol pokračovať v prevádzke aj v prípade výpadku elektrickej energie, výpadku internetového pripojenia, prehriatia alebo poruchy hardvéru, požiaru, fyzického alebo kybernetického útoku. Údaje sú vždy k dispozícii vo všetkých dátových centrách súčasne, pričom synchronizácia prebieha v reálnom čase.
4. Lehota na plnenie:
4.1. Pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak, správca poskytuje služby v termínoch dohodnutých v zmluve.
4.2. Lehota na plnenie sa primerane predĺži, ak je plnenie prerušené z niektorého z nasledujúcich dôvodov:
· vzájomná dohoda zmluvných strán,
· vznik okolností, ktoré zmluvná strana nemohla odvrátiť ani predvídať,
· pozastavenie plnenia z dôvodu nezaplatenia dohodnutej ceny,
· nespolupráca. V takomto prípade sa zmena termínu vzťahuje na časť plnenia, pri ktorej nebola poskytnutá spolupráca, a na plnenia, ktoré na ňu nadväzujú alebo sú akýmkoľvek spôsobom podmienené. Termíny ostatných čiastkových plnení zostávajú nezmenené, vrátane termínu uvedenia do prevádzky alebo dátum odovzdania a prevzatia systému, pričom dátum čiastkových častí práce nasledujúcich po čiastkovej časti, pri ktorej došlo k oneskoreniu poskytnutia spolupráce alebo ktorá je od nej podmienená, sa predĺži o obdobie, počas ktorého nebola poskytnutá spolupráca, ako aj dátum ich uvedenia do prevádzky.
5. Platobné podmienky:
5.1. Pre všetky služby môže správca jednostranne zmeniť dohodnutú cenu, ak táto zmena súvisí so zmenou rozsahu alebo kvality služby. Takáto zmena bude oznámená zákazníkovi najmenej jeden mesiac vopred. Ak zákazník nevyjadrí svoj nesúhlas s navrhovanými zmenami alebo doplneniami e-mailom alebo písomne do štrnástich (14) dní odo dňa, kedy ho správca informoval o zmene podmienok a ceny, považuje sa to za súhlas so navrhovanými zmenami alebo doplneniami. Ak zákazník vyjadrí nesúhlas so zmenou v stanovenej lehote, ktorákoľvek strana je oprávnená vypovedať zmluvu s mesačnou výpovednou lehotou, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede. Výpoveď zmluvy nadobúda účinnosť doručením písomnej výpovede.
5.2. Dlžník je povinný akékoľvek nezrovnalosti vo fakturácii prerokovať so správcom do desiatich (10) dní od doručenia (najneskôr však v deň splatnosti), inak sa má za to, že výkon prijal a potvrdil a že k faktúram nemá žiadne pripomienky ani námietky. V prípade, že je sporná akákoľvek časť odmeny alebo zámerne vynaložených nákladov, nemá to vplyv na povinnosť zákazníka zaplatiť zostávajúcu, nespornú časť odmeny alebo zámerne vynaložených nákladov.
5.3. Správca môže raz ročne zvýšiť cenu služieb (všetkých alebo niektorých z nich) o výšku medziročnej inflácie zverejnenej príslušným orgánom. Zmena ceny nadobúda pre zákazníka účinnosť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po oznámení.
5.4. Ak je zákazník v omeškaní s úhradou splatných faktúr, správca je oprávnený s okamžitou platnosťou pozastaviť poskytovanie dohodnutých služieb až do úplného zaplatenia splatných pohľadávok a ich príslušenstva. Správca nezodpovedá za žiadnu škodu tým spôsobenú.
5.5. Správca je oprávnený odmietnuť objednávku, ak zákazník k dátumu zadania objednávky nevyrovnal všetky svoje pohľadávky voči správcovi.
5.6. V prípade omeškania s úhradou riadne vystavených a doručených faktúr je dlžník povinný uhradiť úrok z omeškania v súlade s nariadením vlády č. 351/2013 Z. z., zvýšený o osem (8) percentuálnych bodov (8 p.b.). Je povolené účtovať úrok z úroku. Veriteľ je tiež oprávnený požadovať náhradu všetkých nákladov vynaložených v súvislosti s vymáhaním splatných a nezaplatených súm v deň splatnosti. V prípade omeškania s úhradou faktúry je veriteľ tiež oprávnený zadržať dokumenty a iné veci prevzaté od dlžníka alebo od iných osôb v mene dlžníka, kým dlžník nesplní všetky svoje záväzky.
5.7. Ak má dlžník po splatnosti nesplatené záväzky, veriteľ ho o tejto skutočnosti informuje preukázateľným spôsobom. Ak dlžník nezaplatí splatnú sumu ani v primeranej dodatočnej lehote, veriteľ je oprávnený pozastaviť ďalšie plnenie, kým nebudú záväzky úplne vyrovnané. Počas trvania výkonu tohto práva nie je veriteľ v omeškaní s pozastaveným plnením ani s následnými plneniami.
5.8. Veriteľ je oprávnený jednostranne započítať akúkoľvek svoju pohľadávku voči dlžníkovi proti vzájomnej pohľadávke dlžníka. Ak veriteľ má viac ako jeden dlh, akékoľvek plnenie sa vždy započítava najskôr voči dlhu určenému veriteľom, bez ohľadu na to, ktoré dlhy boli upomienkované a ktoré nie. Zmluvné strany vylučujú uplatnenie § 1987 ods. 2 zákona č. 89/2012 Z. z., Občianskeho zákonníka, vo vzťahu k pohľadávkam voči dlžníkovi a dohodli sa, že aj neistá a/alebo neurčitá pohľadávka je splatná na započítanie.
6. Vzájomná komunikácia medzi zmluvnými stranami
6.1. Správca uprednostňuje komunikáciu prostredníctvom aplikácie Bytové konto, ale nevylučuje sa ani iná forma komunikácie (najmä e-mail).
6.2. Všetky dokumenty, najmä oznámenia, žiadosti, výzvy, výpovede, odstúpenia od zmluvy alebo iná komunikácia, ktorou sa zakladajú, zmeny alebo ukončenia právnych vzťahov medzi zmluvnými stranami podľa zmluvy alebo podmienok, ktoré zmluvné strany vykonajú písomne, sa, ak nie je v zmluve uvedené inak, vykonajú elektronicky prostredníctvom aplikácie Bytové konto, ktorá zaručuje overenie odosielateľa, alebo doručia e-mailom na adresu info@bytyo.cz. Zmluvné strany sa dohodli, že dátumom doručenia akéhokoľvek dokumentu je dátum, kedy adresát takýto dokument prijal. Na účely doručovania e-mailových správ medzi stranami sa tieto správy považujú za doručené v okamihu odoslania. Ak niektorý z dokumentov nemožno doručiť druhej zmluvnej strane z dôvodu jej nespolupráce, za dátum doručenia sa považuje dátum, kedy pokus o doručenie nebol úspešný.
6.3. Ak zmluvné strany neurčili svojich zástupcov v zmluve, môže ich jedna zo zmluvných strán určiť jednostranne písomnou formou. Títo zamestnanci sú oprávnení najmä podávať žiadosti, objednávať plnenie, prijímať objednávky a prijímať predmet plnenia.
6.4. Každá zmluvná strana je oprávnená zmeniť poverenú osobu alebo zástupcu, ktorého vymenovala, ale je povinná o takejto zmene písomne informovať druhú zmluvnú stranu. Zmena nadobúda účinnosť voči druhej zmluvnej strane, akonáhle sa o nej dozvie.
6.5. Zmluvné strany sú povinné písomne informovať druhú zmluvnú stranu o všetkých skutočnostiach, ktoré sú alebo môžu byť dôležité pre riadne a včasné plnenie zmluvy. Zmluvné strany sa zaväzujú informovať druhú zmluvnú stranu o akejkoľvek zmene svojho sídla a/alebo kontaktnej adresy najneskôr do desiatich dní.
6.6. Správca má právo najmä požadovať schválenie všetkých činností a výstupov činností zákazníka podľa tejto zmluvy, aj keď to nie je výslovne uvedené v tejto zmluve. Ide hlavne o ďalšie spracovanie údajov, ktoré sú výstupnými informáciami zo systému správcu, ako aj údajov z aplikácie Bytové konto.
7. Dodanie:
7.1. Pokiaľ nie je v zmluve pre jednotlivé prípady výslovne stanovená konkrétna forma právneho konania, oznámenia alebo komunikácie, všetky oznámenia podľa zmluvy musia byť v písomnej forme a musia byť doručené druhej strane elektronicky na príslušné kontaktné miesto uvedené v zmluve.
7.2. Elektronicky zaslané oznámenia sa považujú za doručené v okamihu odoslania správy na príslušnú e-mailovú adresu adresáta, ak k tomu dôjde v pracovných dňoch medzi 8:00 a 17:00, inak o 8:00 nasledujúceho pracovného dňa, a ak je doručenie správy elektronicky potvrdené odosielateľovi.
7.3. Zmluvné strany sa dohodli, že doručenie prostredníctvom informačného systému dátovej schránky sa tiež považuje za účinný spôsob doručovania dokumentov podľa tejto zmluvy.
7.4. Dokumenty doručené prostredníctvom dátovej schránky sa považujú za doručené:
· v okamihu, keď sa adresát prihlási do dátovej schránky, alebo
· po uplynutí 10 dní odo dňa sprístupnenia dokumentu v dátovej schránke, ak sa adresát do schránky neprihlási (fiktívne doručenie), aj keď nebol o doručení informovaný.
7.5. Zmluvné strany týmto potvrdzujú, že zriadili a sprístupnili dátové schránky, a zaväzujú sa bez zbytočného odkladu informovať druhú stranu o akejkoľvek zmene týkajúcej sa ich dátovej schránky (napr. nedostupnosť, zrušenie atď.).
8. Náhrada škody:
8.1. Každá zo zmluvných strán zodpovedá druhej strane za akúkoľvek škodu spôsobenú porušením svojich povinností, pokiaľ nepreukáže, že to bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť. Náhrada takejto škody porušujúcou stranou je obmedzená na sumu zodpovedajúcu cene za poskytnutie služieb podľa zmluvy, ktorej sa porušenie týka, okrem prípadov, keď bola škoda spôsobená úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
8.2. Okolnosti vylučujúce zodpovednosť sú akékoľvek udalosti alebo súbor okolností, ktoré zodpovedná strana nemôže primerane ovplyvniť, ktoré nastali nezávisle od jej vôle a bránia jej (dočasne alebo trvalo) plniť jej povinnosti vyplývajúce zo zmluvy, vrátane mimoriadnych nepredvídateľných a neprekonateľných prekážok, ktoré vznikli nezávisle od vôle zodpovednej strany.
8.3. Postihnutá strana je povinná bez zbytočného odkladu informovať druhú stranu o vzniku okolností vylučujúcich zodpovednosť, inak stráca právo domáhať sa dôsledkov týchto okolností. Po skončení týchto okolností je postihnutá strana povinná bezodkladne informovať druhú stranu o náhradnom termíne plnenia.
8.4. Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, strany nahradia škodu spôsobenú výlučne druhej strane, nie tretej strane.
8.5. Správca nie je povinný zaplatiť zmluvnú pokutu dohodnutú v zmluve, ak nesplnenie tejto povinnosti zabezpečenej zmluvnou pokutou nastalo v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť.
8.6. S prihliadnutím na maximálnu predpokladanú výšku škody, ktorú môže služba spôsobiť, zmluvné strany obmedzujú výšku náhrady škody, ktorú správca zaplatí zákazníkovi, na dvanásťnásobok mesačnej ceny služby za jednu škodovú udalosť; to sa nevzťahuje na škody na živote a zdraví a škody spôsobené úmyselne.
9. Ochrana informácií:
9.1. Správca sa zaväzuje zachovávať dôvernosť všetkých údajov zákazníka alebo jeho členov alebo zákazníkov alebo iných subjektov, ktoré sa jeho splnomocnení zástupcovia dozvedia z účtu bývania. Správca nesmie uchovávať údaje, ku ktorým má prístup prostredníctvom účtu bývania, nad rámec tejto zmluvy a/alebo dlhšie, ako je nevyhnutne potrebné na plnenie tejto zmluvy.
9.2. Správca a zákazník sa zaväzujú zachovávať dôvernosť všetkých skutočností týkajúcich sa plnenia tejto zmluvy. Na ochranu tejto dôvernosti zmluvné strany prijmú opatrenia, ktoré zodpovedajú aspoň činnosti obozretného manažéra.
9.3. Obe zmluvné strany sa dohodli, že informácie poskytnuté druhou zmluvnou stranou, ktoré sa týkajú ďalšieho vývoja, obchodných tajomstiev alebo obchodných záležitostí vo všeobecnosti, budú považovať za dôverné informácie, ktoré sú vlastníctvom zmluvnej strany, ktorá tieto informácie ako prvá získala alebo ako prvá poskytla druhej zmluvnej strane. Tieto informácie nesmú zverejňovať, reprodukovať, kopírovať ani používať na iné účely, ako sú uvedené v tejto zmluve. Povinnosť zaobchádzať s informáciami ako s informáciami, ktoré sú vlastníctvom druhej strany a sú dôverné, sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú:
· verejne dostupné, ktoré sa stali verejne dostupnými bez porušenia povinností zmluvnej strany týkajúcich sa dôvernosti podľa tejto dohody,
· ktorých zverejnenie vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy Českej republiky alebo konečné rozhodnutia príslušných orgánov Českej republiky,
· boli zákonne získané od tretích strán bez porušenia povinností zmluvnej strany podľa tejto zmluvy týkajúcich sa dôvernosti.
9.4. Správca vyhlasuje, že výpočty cien, vrátane hodinových sadzieb, uvedené v prílohách k dohode považuje za svoje obchodné tajomstvo.
9.5. Žiadna zo strán nie je oprávnená bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej strany zverejňovať alebo oznamovať tretej strane akékoľvek informácie o obsahu tejto zmluvy, ani tento obsah akýmkoľvek spôsobom sprístupňovať, a to ani čiastočne, s výnimkou prípadov, keď je zákazník oprávnený zverejniť obsah tejto zmluvy na portáli zákazníka, ktorý je prístupný vlastníkom, nájomcom a iným subjektom, ktorým zákazník poskytuje zabezpečený prístup. Táto povinnosť zachovávať dôvernosť trvá aj po ukončení alebo uplynutí platnosti tejto zmluvy. Poskytnutie informácií pri plnení povinností vyplývajúcich zo zákona alebo poskytnutie informácií súdu pri uplatňovaní akýchkoľvek nárokov alebo práv vyplývajúcich z tejto zmluvy alebo poskytnutie informácií právnikom alebo daňovým poradcom zmluvných strán nepredstavuje porušenie tejto povinnosti zachovávať dôvernosť, pričom žiadna zo zmluvných strán nie je oprávnená oslobodiť svojich právnikov alebo daňových poradcov od ich povinnosti mlčanlivosti v súvislosti s obsahom tejto zmluvy. Uplatnenie § 2368 Občianskeho zákonníka je vylúčené.
10. Spracovanie osobných údajov:
10.1. Správca je spracovateľom alebo správcom osobných údajov pri plnení zmluvy, preto sa zmluvné strany dohodli na nasledujúcej dohode o spracovaní osobných údajov, podľa ktorej je správca „spracovateľom osobných údajov č. 1“ a zákazník je „spracovateľom osobných údajov č. 2“:
10.2. Účelom tejto dohody o spracovaní osobných údajov je poverenie spracovateľa osobných údajov č. 1 spracovateľom osobných údajov č. 2 spracovaním:
· osobné údaje potrebné na zabezpečenie časti správy domov a pozemkov pre klientov prevádzkovateľa/spracovateľa osobných údajov č. 2 a
· osobné údaje potrebné na výkon práv spracovateľa osobných údajov č. 2 voči svojim členom, dodávateľom, zákazníkom a zamestnancom.
10.3. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 2 spracúva osobné údaje najmä v súlade s príslušnými právnymi predpismi a zmluvami uzavretými so svojimi klientmi.
10.4. Zmluva o spracovaní osobných údajov je uzatvorená na dobu určitú, a to na dobu trvania zmluvy o poskytovaní softvérových služieb, ktorej súčasťou je táto zmluva. Môže byť ukončená iba súčasne so zmluvou o poskytovaní softvérových služieb.
10.5. Rozsah osobných údajov:
10.5.1. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 sa zaväzuje spracúvať osobné údaje len v nevyhnutnom rozsahu, zvyčajne podľa potreby, a to najmä v nasledujúcich kategóriách: meno, priezvisko, titul, dátum narodenia, trvalý pobyt, adresa bytu/nebytového priestoru, korešpondenčná adresa, e-mail, telefónny kontakt, počet osôb v domácnosti, číslo bankového účtu, údaje týkajúce sa zálohových platieb, fakturácie, účtovníctva, mzdového a zamestnaneckého evidencie, právneho vzťahu k bytovej alebo nebytovej jednotke (zvyčajne vlastníctvo alebo nájom), ďalšie údaje, ak sú relevantné, najmä ak sú uvedené v nájomnej zmluve, pracovnej zmluve, registračných formulároch alebo podobných dokumentoch, alebo v obchodných zmluvách uzavretých s klientom, členom, dodávateľom, zákazníkom alebo zamestnancom prevádzkovateľa/spracovateľa osobných údajov č. 1.
10.6. Práva a povinnosti zmluvných strán pri spracúvaní osobných údajov:
10.6.1. Na základe tejto zmluvy prevádzkovateľ/spracovateľ osobných údajov č. 2 splnomocňuje spracovateľa osobných údajov č. 1 na spracovanie osobných údajov potrebných na vyššie uvedený účel zmluvy.
10.6.2. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 je oprávnený používať osobné údaje výlučne na splnenie uvedeného účelu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
10.6.3. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 bude s osobnými údajmi nakladať nasledovnými spôsobmi:
· ručne, t. j. najmä spracúvaním dokumentov a komunikáciou so spracovateľom osobných údajov č. 2 a jeho členmi alebo zmluvnými partnermi;
· elektronicky, t. j. najmä spracúvanie osobných údajov v databáze v jednotnom informačnom systéme doplnenom o moduly špecifické pre správu bytového fondu, e-mailová komunikácia so spracovateľom osobných údajov č. 2 a jeho členmi alebo zmluvnými partnermi; komunikácia v rámci aplikácie Bytové konto alebo iných aplikácií a systémov.
10.7. Záruky spracovateľa osobných údajov č. 1:
10.7.1. Správca osobných údajov č. 1 je povinný uchovávať osobné údaje fyzicky prístupné v zabezpečených kancelárskych a skladových priestoroch, čím zabraňuje neoprávnenému prístupu tretích osôb.
10.7.2. Správca osobných údajov č. 1 je povinný zabezpečiť, aby si jeho zamestnanci pracujúci s osobnými údajmi boli vedomí toho, že príslušné prístupové heslá zamestnancov k elektronickým systémom správcu osobných údajov č. 1 musia byť utajené a nesmú byť bez zákonného dôvodu zverejnené tretím osobám.
10.7.3. Správca osobných údajov č. 1 je povinný zabezpečiť, aby jeho zamestnanci pracujúci s osobnými údajmi boli viazaní povinnosťou mlčanlivosti v zmysle zákona.
10.7.4. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 sa zaväzuje spracúvať osobné údaje v súlade so svojimi internými predpismi.
10.7.5. Osobné údaje v elektronickej forme sú uložené v zabezpečenom prostredí, ktoré je prístupné len zamestnancom spracovateľa osobných údajov č. 1 alebo v nevyhnutnom rozsahu tretím stranám zabezpečujúcim prevádzku informačného systému, s ktorými spracovateľ osobných údajov č. 1 uzavrel zmluvu.
10.7.6. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 spracúva osobné údaje výlučne na základe písomných pokynov prevádzkovateľa/sprostredkovateľa osobných údajov č. 2 v zmysle Všeobecného nariadenia o ochrane údajov Európskej únie (ďalej len „nariadenie EÚ“).
10.7.7. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 prijme všetky opatrenia v zmysle článku 32 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej len „GDPR“)
10.7.8. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 spĺňa podmienky na zapojenie ďalšieho sprostredkovateľa v zmysle článku 28 ods. 2 a 4 GDPR.
10.7.9. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 zohľadňuje povahu spracúvania a pomáha sprostredkovateľovi osobných údajov č. 2 prostredníctvom vhodných technických a organizačných opatrení, pokiaľ je to možné, pri plnení povinnosti prevádzkovateľa/sprostredkovateľa osobných údajov č. 1 reagovať na žiadosti o uplatnenie práv dotknutých osôb stanovených v kapitole III GDPR.
10.7.10. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 2 pomáha sprostredkovateľovi osobných údajov č. 1 pri zabezpečovaní súladu s povinnosťami podľa článkov 32 až 36 GDPR, pričom zohľadňuje povahu spracúvania a informácie, ktoré má k dispozícii sprostredkovateľ osobných údajov č. 2.
10.7.11. V súlade s rozhodnutím spracovateľa osobných údajov č. 2 spracovateľ osobných údajov č. 1 (bez zbytočného odkladu, najmä po uplynutí záručnej lehoty) buď vymaže, alebo vráti spracovateľovi osobných údajov č. 2 po ukončení poskytovania služieb súvisiacich so spracovaním a vymaže existujúce kópie, pokiaľ právo Európskej únie alebo Českej republiky nevyžaduje uchovávanie takýchto osobných údajov.
10.7.12. Správca osobných údajov č. 1 poskytne prevádzkovateľovi/správcovi osobných údajov č. 2 všetky informácie potrebné na preukázanie súladu s povinnosťami stanovenými v článku 28 GDPR a umožní audity, vrátane inšpekcií, vykonávané prevádzkovateľom/správcom osobných údajov č. 2 alebo iným audítorom vymenovaným prevádzkovateľom/správcom osobných údajov č. 2, a bude k takýmto auditom prispievať.Správca osobných údajov č. 2 povolil takéto audity a bude k nim prispievať.
10.7.13. Sprostredkovateľ osobných údajov č. 1 môže vykonávať spracúvanie a plniť svoje povinnosti prostredníctvom inej osoby, s ktorou uzavrel zmluvu o spracúvaní osobných údajov a ktorá je viazaná aspoň v rovnakom rozsahu ako on.
11. Trvanie a ukončenie:
11.1. Trvanie zmluvy je dohodnuté v zmluve, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.
11.2. Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s výpovednou lehotou šesť mesiacov.
11.3. Počas výpovednej lehoty má poskytovateľ služieb nárok na dohodnutú odmenu alebo odmenu vypočítanú podľa hodinových sadzieb a času, minimálne však vo výške priemeru posledných troch mesačných odmien, a ak bolo fakturovaných menej ako tri mesačné odmeny, vo výške poslednej predtým fakturovanej mesačnej odmeny.
11.4. Každá zo strán je oprávnená okamžite odstúpiť od zmluvy, ak druhá strana vstúpi do konkurzného, likvidačného alebo reštrukturalizačného konania alebo ak druhá strana hrubo poruší zmluvu, vrátane týchto VOP.
11.5. Správca si tiež vyhradzuje právo okamžite vypovedať zmluvu, ak zákazník podstatným spôsobom poruší zmluvu alebo ju opakovane poruší spôsobom, proti ktorému správca namietal, alebo ak je poskytovanie služieb nemožné z dôvodu zmeny legislatívy. Podstatné porušenia zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na porušenia licenčných práv a omeškania s platbami presahujúce jeden mesiac.
11.6. Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na právo na náhradu škody alebo zmluvné pokuty.
12. Záverečné ustanovenia:
12.1. Všetky právne vzťahy vyplývajúce zo zmlúv, na ktoré sa vzťahujú tieto VOP, alebo súvisiace s týmito zmluvami, sa riadia právnymi predpismi Českej republiky. Zmluvný vzťah sa riadi ustanoveniami VOP v ich aktuálnom znení počas celej doby trvania zmluvy, alebo aj po jej ukončení, až kým nebudú úplne vysporiadané všetky práva a nároky z nej vyplývajúce . Okrem prípadov, keď tieto VOP vyžadujú písomnú formu, môže všetka komunikácia medzi správcom a zákazníkom prebiehať formou písomných elektronických správ (e-mail, SMS atď.) doručených na elektronickú adresu poskytnutú druhou stranou. Ukončenie zmluvy nemá vplyv na premlčanie nárokov vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu.
12.2. Správca si vyhradzuje právo jednostranne meniť a dopĺňať VOP. Správca je povinný informovať zákazníka o všetkých navrhovaných zmenách alebo doplneniach VOP e-mailom najmenej štrnásť (14) dní pred nadobudnutím účinnosti týchto zmien. Ak zákazník nevyjadrí svoj nesúhlas s navrhovanými zmenami alebo doplneniami VOP e-mailom alebo písomne do štrnástich (14) dní odo dňa, kedy mu správca zaslal e-mail s novým navrhovaným znením VOP, bude sa mať za to, že s navrhovanými zmenami alebo doplneniami VOP súhlasí. Ak sa zmluvné strany v zmluve dohodli na odchýlkach od akýchkoľvek ustanovení týkajúcich sa zodpovednosti za škodu zmluvných strán, vo vzťahu medzi zmluvnými stranami sa naďalej uplatňuje znenie príslušných ustanovení VOP týkajúcich sa škody platných v čase uzavretia zmluvy s odchýlkami dohodnutými v zmluve. Účinnosť ostatných zmien a doplnení VOP týmto ustanovením nie je dotknutá. Ak zákazník vyjadrí nesúhlas so zmenou VOP v stanovenej lehote, ktorákoľvek zo zmluvných strán je oprávnená zmluvu vypovedať.
12.3. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej medzi správcom a zákazníkom v súlade s ustanoveniami § 1751 Občianskeho zákonníka.
12.4. Zmluvné strany vylučujú uplatnenie nasledujúcich ustanovení Občianskeho zákonníka na túto zmluvu: § 557, § 1740 ods. 3, § 1764 až § 1766, § 1793 až § 1795, § 1799, § 1800, § 1805 ods. 2, § 2620 až § 2622.
12.5. Zmluvné strany výslovne potvrdzujú, že základné podmienky zmluvy sú výsledkom rokovaní medzi zmluvnými stranami a že každá zo zmluvných strán mala možnosť ovplyvniť obsah základných podmienok zmluvy.
12.6. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že správca zahrnie referenciu zákazníka do svojich marketingových aktivít a prezentačných materiálov. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že ak sa akákoľvek obchodná záležitosť, v rámci ktorej správca poskytoval služby zákazníkovi, stane verejnou v dôsledku konania zákazníka, správca je oprávnený verejne uznať svoju prácu pre zákazníka, avšak v takom prípade nie je správca oprávnený zverejniť viac podrobností o obchodnej záležitosti, ako bolo zverejnené predtým.
12.7. Podpísaním zmluvy zákazník ďalej súhlasí, v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 480/2004 Z. z. o určitých službách informačnej spoločnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, s prijímaním obchodných oznámení a iných propagačných alebo marketingových materiálov od správcu na svoju e-mailovú adresu.
12.8. V prípade, že zmluva obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany výslovne vylučujú uplatnenie Dohovoru Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnom predaji tovaru (Viedenský dohovor, 1980).
12.9. Ak sa akékoľvek ustanovenie zmluvy alebo obchodných podmienok ukáže ako zjavne neplatné, vplyv tejto vady na ostatné ustanovenia zmluvy sa posúdi v súlade s § 576 Občianskeho zákonníka.
12.10. Zákazník týmto potvrdzuje, že je oboznámený s nasledujúcimi dôležitými ustanoveniami obsiahnutými v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, že rozumie všetkým týmto ustanoveniam a výslovne ich akceptuje: (i) právo na započítanie akýchkoľvek pohľadávok, (II) obmedzenie práva na náhradu škody, (III) vylúčenie ochranných ustanovení týkajúcich sa režimu adhéznych zmlúv, vylúčenie výkladu v neprospech navrhovateľa a vylúčenie obmedzenia úrokov z omeškania, (IV) prevzatie rizika zmeny okolností, (V) vylúčenie pravidla o uzavretí zmluvy v prípade nevýznamnej odchýlky v prijatí.
12.11. Žiadna zo strán nesmie postúpiť svoje práva a povinnosti vyplývajúce zo zmluvy bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej strany.
Tieto všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 20. júla 2025.